REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

STUDIO SYNERGIA SHOP

studiosynergia.shop

Regulamin obowiązuje od 27 sierpnia 2026 r.

CZĘŚĆ I

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://studiosynergia.shop, w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży Produktów, dokonywania płatności, dostawy Produktów, wykonywania prawa odstąpienia od Umowy, składania i rozpatrywania reklamacji oraz korzystania z innych funkcjonalności udostępnianych przez Sklep.

2. Sklep prowadzony jest przez:

Studio Synergia Sp. z o.o.
ul. Zwierzyniecka 28/U5
60-814 Poznań
KRS: 0000941566
NIP: 7831848340
REGON: 520762820
e-mail: recepcja@synergiasalon.pl
telefon sklepu: +48 574 686 478

dalej zwaną „Sprzedawcą”, „Spółką”, „Usługodawcą” albo „Administratorem”.

3. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie, przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

6. Złożenie Zamówienia w Sklepie wymaga zapoznania się przez Klienta z Regulaminem oraz zaakceptowania jego treści.

7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
   a) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   d) ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług,
   e) ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
   f) ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
   g) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO,
   h) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009 dotyczące produktów kosmetycznych,
   i) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie.

9. Sklep studiosynergia.shop prowadzi sprzedaż Produktów i nie umożliwia zawierania za jego pośrednictwem umów dotyczących stacjonarnych usług fryzjerskich, kosmetycznych ani kosmetologicznych.

10. Ewentualne informacje lub odnośniki dotyczące działalności stacjonarnej Studio Synergia mają charakter informacyjny i nie powodują objęcia takich usług niniejszym Regulaminem.

11. Regulamin dotyczy sprzedaży prowadzonej bezpośrednio przez studiosynergia.shop. Ceny, promocje, sposoby płatności, sposoby dostawy oraz inne warunki sprzedaży obowiązujące w odrębnych kanałach sprzedaży Sprzedawcy nie stanowią części niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Sprzedawca – Studio Synergia Sp. z o.o.

2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://studiosynergia.shop.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności kosmetyk, preparat pielęgnacyjny, produkt do stylizacji, akcesorium lub inny produkt znajdujący się w aktualnej ofercie Sklepu.

7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane przy użyciu funkcjonalności Sklepu i zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

8. Umowa sprzedaży lub Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

9. Konto Klienta – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji związanych z zakupami i obsługą Klienta.

10. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji związanych w szczególności z Produktami, nowościami, promocjami, działalnością Studio Synergia lub treściami edukacyjnymi.

CZĘŚĆ II

USŁUGI ELEKTRONICZNE I KOMUNIKACJA

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną, w szczególności umożliwiające:
   a) przeglądanie zawartości Sklepu,
   b) wyszukiwanie Produktów,
   c) korzystanie z koszyka,
   d) składanie Zamówień,
   e) korzystanie z Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność taka jest dostępna,
   f) korzystanie z formularzy kontaktowych, reklamacyjnych lub związanych ze zwrotami, jeżeli są dostępne,
   g) korzystanie z innych funkcjonalności aktualnie udostępnionych w Sklepie.

2. Korzystanie z usług elektronicznych jest dobrowolne i co do zasady nieodpłatne. Klient ponosi koszty dostępu do Internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem.

3. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa,
   c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku funkcji tego wymagających,
   d) obsługa plików cookies niezbędnych do działania Sklepu.

4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Sklepu.

5. Zabronione jest w szczególności:
   a) dostarczanie treści bezprawnych,
   b) podszywanie się pod inne osoby,
   c) składanie fikcyjnych Zamówień,
   d) ingerowanie w ceny, dane lub system Sklepu,
   e) podejmowanie prób przełamania zabezpieczeń,
   f) wprowadzanie złośliwego oprogramowania,
   g) korzystanie ze Sklepu w sposób mogący powodować zakłócenia lub szkodę.

6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do niektórych funkcjonalności z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych przyczyn technicznych.

7. Klient może korzystać z Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna. Założenie Konta nie jest warunkiem dokonania zakupu, jeżeli aktualna konfiguracja Sklepu pozwala na złożenie Zamówienia bez rejestracji.

8. Klient zobowiązany jest chronić dane służące do logowania przed nieuprawnionym dostępem.

9. Klient może zażądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie powoduje obowiązku usunięcia danych, których dalsze przechowywanie wynika z przepisów prawa albo jest niezbędne do wykonania Umowy, obsługi reklamacji, obowiązków podatkowych lub ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

10. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać pod adresem recepcja@synergiasalon.pl.

§4. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Jeżeli Sklep udostępnia usługę Newslettera, Klient może dobrowolnie zapisać się w celu otrzymywania informacji dotyczących w szczególności Produktów, nowości, promocji oraz działalności Studio Synergia.

2. Zapisanie się do Newslettera nie jest warunkiem założenia Konta, złożenia Zamówienia ani dokonania zakupu.

3. Prowadzenie marketingu z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej odbywa się zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, w szczególności art. 398 tej ustawy.

4. Jeżeli do określonego rodzaju komunikacji wymagana jest zgoda, zgoda jest dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna.

5. Pola zgód marketingowych nie są domyślnie zaznaczane.

6. Klient może w każdym czasie wycofać zgodę lub zrezygnować z Newslettera, w szczególności przy użyciu mechanizmu dostępnego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

7. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej wycofaniem.

8. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na możliwość przesyłania wiadomości niezbędnych do wykonania Umowy, dotyczących w szczególności Zamówienia, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotu lub bezpieczeństwa Konta.

CZĘŚĆ III

PRODUKTY, CENY I ZAWARCIE UMOWY

§5. Produkty, ceny, promocje i obniżki

1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Internetu.

2. Informacje dotyczące Produktów mają umożliwić Klientowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej.

3. Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT, chyba że z przepisów prawa lub informacji przy danym Produkcie wynika inaczej.

4. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca ceny Produktów oraz wszystkie należne koszty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia powodującego obowiązek zapłaty.

6. Cena obowiązująca w chwili zawarcia Umowy jest ceną wiążącą dla danego Zamówienia.

7. Sprzedawca może:
   a) zmieniać ceny Produktów,
   b) dodawać lub wycofywać Produkty,
   c) organizować promocje i wyprzedaże,
   d) udzielać rabatów,
   e) wydawać kody promocyjne.

8. Zmiana ceny dokonana po zawarciu Umowy nie wpływa na cenę Produktu objętego zawartą Umową.

9. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, podaje również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed zastosowaniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z prawa.

10. Jeżeli Produkt jest oferowany przez okres krótszy niż 30 dni, wcześniejszą cenę ustala się na zasadach określonych przez właściwe przepisy.

11. Warunki promocji mogą zostać określone w komunikacie dotyczącym promocji albo w odrębnym regulaminie.

12. Jeżeli wyraźnie nie wskazano inaczej, rabaty, promocje i kody rabatowe nie łączą się.

13. Sprzedawca nie jest zobowiązany do stosowania w Sklepie studiosynergia.shop cen, promocji lub warunków sprzedaży obowiązujących w innych, niezależnych kanałach sprzedaży.

§6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że z treści konkretnej informacji jednoznacznie wynika inaczej.

2. Klient składa Zamówienie poprzez wykonanie czynności wskazanych przez system Sklepu, w szczególności:
   a) wybór Produktu,
   b) określenie liczby sztuk,
   c) dodanie Produktu do koszyka,
   d) podanie wymaganych danych,
   e) wybór sposobu dostawy,
   f) wybór metody płatności,
   g) zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia,
   h) zaakceptowanie Regulaminu,
   i) potwierdzenie Zamówienia przy użyciu przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Klient zobowiązany jest podać dane prawidłowe, kompletne i aktualne.

4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.

5. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane w szczególności przez art. 12 i art. 17 ustawy o prawach konsumenta.

6. Złożenie Zamówienia następuje za pomocą przycisku lub funkcji oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, zgodnie z art. 17 ust. 2–4 ustawy o prawach konsumenta.

7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania.

8. Automatyczne potwierdzenie technicznego otrzymania Zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji, jeżeli z treści komunikatu jednoznacznie wynika, że jest to wyłącznie potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania Klientowi przez Sprzedawcę jednoznacznego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, zgodnie z faktycznie stosowanym procesem zakupowym Sklepu.

10. Po zawarciu Umowy Konsument otrzymuje jej potwierdzenie na trwałym nośniku w zakresie wymaganym przez art. 21 ustawy o prawach konsumenta.

§7. Dostępność Produktów oraz oczywiste błędy

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące dostępności Produktów odpowiadały rzeczywistym stanom magazynowym.

2. Ze względu na funkcjonowanie systemów informatycznych lub jednoczesne operacje magazynowe może wyjątkowo wystąpić rozbieżność pomiędzy informacją prezentowaną w Sklepie a rzeczywistą dostępnością Produktu.

3. Jeżeli przed zawarciem Umowy okaże się, że Produkt jest niedostępny, Sprzedawca poinformuje Klienta i nie przyjmie dotyczącego go Zamówienia do realizacji.

4. Jeżeli brak możliwości wykonania świadczenia ujawni się po zawarciu Umowy, zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa. Regulamin nie przyznaje Sprzedawcy ogólnego, dowolnego prawa do jednostronnego anulowania prawidłowo zawartej Umowy.

5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby ceny, rabaty i pozostałe informacje prezentowane w Sklepie były prawidłowe, jednak mogą wystąpić oczywiste błędy techniczne, informatyczne, redakcyjne lub transmisji danych.

6. Jeżeli przed zawarciem Umowy zostanie stwierdzony oczywisty błąd ceny lub innych istotnych parametrów Zamówienia, Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty Klienta i poinformować Klienta o prawidłowych warunkach sprzedaży.

7. Jeżeli Umowa została już zawarta, wystąpienie błędu cenowego nie daje Sprzedawcy automatycznego i dowolnego prawa do anulowania Umowy. Sprzedawca może jednak korzystać z przewidzianych prawem uprawnień, w szczególności wynikających z art. 84 i nast. Kodeksu cywilnego, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki dotyczące wad oświadczenia woli.

8. Każdy przypadek błędu oceniany jest indywidualnie z uwzględnieniem wszystkich okoliczności sprawy.

CZĘŚĆ IV

PŁATNOŚCI I DOSTAWA

§8. Płatności

1. Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie przy wykorzystaniu metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie podczas składania Zamówienia.

2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
   a) szybkie przelewy internetowe,
   b) BLIK,
   c) płatności kartami Visa oraz Mastercard,
   d) inne metody płatności elektronicznych wskazane Klientowi w procesie składania Zamówienia.

3. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.

4. Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana, zależnie od aktualnie dostępnej i wybranej metody płatności, przez:

a) PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, operator systemu Przelewy24;

b) Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, operator systemu Autopay.

5. Obsługa płatności kartami Visa i Mastercard realizowana jest przez operatora płatności udostępnionego Klientowi w procesie płatności.

6. Pełne dane kart płatniczych wprowadzane podczas transakcji nie są przechowywane przez Sprzedawcę.

7. W przypadku płatności elektronicznych realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o pozytywnej autoryzacji płatności, zaksięgowaniu lub uznaniu należnych środków – odpowiednio do zastosowanej metody.

8. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana albo operator odmówi jej autoryzacji, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu skutecznego dokonania płatności.

9. Jeżeli Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu środków, dokonuje zwrotu przy wykorzystaniu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

10. W przypadku zwrotu środków dotyczącego transakcji dokonanej kartą Visa albo Mastercard zwrot następuje na rachunek przypisany do karty wykorzystanej do dokonania transakcji, zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności.

11. Sprzedawca może czasowo wyłączyć określoną metodę płatności z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub związanych z działaniem operatora płatności. Nie wpływa to na prawa wynikające z wcześniej zawartych Umów.

§9. Dostawa Produktów

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sklep wyraźnie udostępni możliwość dostawy do innego kraju.

2. Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt prezentowane są Klientowi przed złożeniem Zamówienia powodującego obowiązek zapłaty.

3. Dostawa może być realizowana w szczególności do:
   a) Paczkomatu,
   b) PaczkoPunktu,
   c) za pośrednictwem kuriera,
   d) przy wykorzystaniu innego operatora logistycznego aktualnie udostępnionego w Sklepie.

4. W przypadku dostawy do Paczkomatu albo PaczkoPunktu bezpłatna dostawa przysługuje dla Zamówień, których wartość Produktów wynosi co najmniej 99,00 zł brutto.

5. W przypadku dostawy kurierem bezpłatna dostawa przysługuje dla Zamówień, których wartość Produktów wynosi co najmniej 149,00 zł brutto.

6. Do wartości Zamówienia uprawniającej do bezpłatnej dostawy zalicza się wartość Produktów po zastosowaniu rabatów, kodów promocyjnych i innych obniżek, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią zgodnie z prawem inaczej.

7. Standardowy termin przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że przy Produkcie, sposobie dostawy lub podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.

8. Do terminu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.

9. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do doręczenia przesyłki.

10. Jeżeli dostarczenie przesyłki okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek podania błędnego adresu albo nieodebrania prawidłowo awizowanej przesyłki, Sprzedawca może uzgodnić z Klientem ponowne nadanie. Klienta mogą obciążać rzeczywiście poniesione i prawnie należne koszty ponownej wysyłki, jeżeli okoliczności konkretnego przypadku uzasadniają ich poniesienie przez Klienta.

11. W sprzedaży konsumenckiej niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu, zgodnie z art. 548 §3 Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

12. Powierzenie przesyłki przewoźnikowi oferowanemu przez Sprzedawcę nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności wobec Konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu przed jego wydaniem Konsumentowi.

13. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej i, jeżeli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody.

14. Brak protokołu szkody lub dokumentacji fotograficznej nie powoduje utraty ustawowych uprawnień Konsumenta.

15. Adres do zwrotów i reklamacji:

Studio Synergia Sp. z o.o.
ul. Zwierzyniecka 28/U5
60-814 Poznań

CZĘŚĆ V

POMOC W DOBORZE I BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

§10. Pomoc w doborze Produktów

1. Studio Synergia, wykorzystując wiedzę i doświadczenie swojego personelu, może świadczyć Klientom nieodpłatną pomoc w doborze kosmetyków oraz Produktów do pielęgnacji i stylizacji.

2. Pomoc może być udzielana w szczególności:
   a) telefonicznie,
   b) pocztą elektroniczną,
   c) poprzez formularz kontaktowy,
   d) komunikator internetowy,
   e) inne udostępnione przez Sprzedawcę kanały komunikacji.

3. Rekomendacja dokonywana jest na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz informacji dotyczących właściwości Produktów dostępnych Sprzedawcy.

4. Klient powinien podać informacje prawdziwe i możliwie kompletne w zakresie istotnym dla przedstawienia odpowiedniej rekomendacji.

5. Pomoc w doborze Produktu ma charakter produktowy i informacyjny i nie stanowi diagnozy, świadczenia zdrowotnego, porady lekarskiej ani zastępstwa konsultacji z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.

6. Klient powinien przed zastosowaniem Produktu zapoznać się z jego składem, przeznaczeniem, sposobem użycia, ostrzeżeniami oraz informacjami producenta.

7. Udzielenie rekomendacji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Bezpieczeństwo Produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie przeznaczone są do udostępniania na rynku zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

2. W odniesieniu do produktów kosmetycznych zastosowanie znajduje w szczególności Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009 z dnia 30 listopada 2009 r. dotyczące produktów kosmetycznych.

3. Zgodnie z art. 3 Rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 produkt kosmetyczny udostępniany na rynku powinien być bezpieczny dla zdrowia ludzi w normalnych lub dających się racjonalnie przewidzieć warunkach stosowania.

4. Studio Synergia wykonuje obowiązki właściwe dla swojej roli w łańcuchu dystrybucji, w szczególności obowiązki dystrybutora wynikające z art. 6 wskazanego rozporządzenia – w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie.

5. Klient powinien przed pierwszym zastosowaniem Produktu zapoznać się w szczególności z:
   a) jego składem,
   b) przeznaczeniem,
   c) sposobem użycia,
   d) ostrzeżeniami,
   e) informacjami producenta lub osoby odpowiedzialnej.

6. W przypadku znanych alergii, uczuleń lub nadwrażliwości Klient powinien przed zastosowaniem Produktu sprawdzić jego aktualny skład.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające wyłącznie z używania Produktu w sposób oczywiście sprzeczny z jego przeznaczeniem, instrukcją lub ostrzeżeniami, jeżeli szkoda pozostaje w związku z takim działaniem Klienta.

8. Postanowienie ust. 7 nie ogranicza odpowiedzialności, której na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wyłączyć nie można.

9. W zakresie aspektów bezpieczeństwa objętych Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy tego rozporządzenia, z uwzględnieniem pierwszeństwa przepisów szczególnych dotyczących danego rodzaju Produktu.

10. Informacje dotyczące producenta, identyfikacji Produktu, osoby odpowiedzialnej oraz wymagane informacje i ostrzeżenia bezpieczeństwa są udostępniane zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnego Produktu.

CZĘŚĆ VI

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

§12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących Zamówień obejmujących wiele Produktów, partii lub części.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane:
   a) pocztą elektroniczną na adres recepcja@synergiasalon.pl, albo
   b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach odstąpienia od Umowy ponosi Klient, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązek jego poniesienia przez Sprzedawcę wynika z prawa.

8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę.

9. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu wynikającej z tego różnicy, zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta.

10. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Konsument ponosi, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Samo otwarcie zwykłego opakowania Produktu, który nie został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu spełniającym przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od Umowy.

13. Jeżeli Klient korzystał z Produktu, zużył jego część albo ingerował w Produkt w zakresie wykraczającym poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu.

14. Sprzedawca nie stosuje automatycznych, arbitralnie ustalonych potrąceń procentowych niezależnych od rzeczywistego stanu zwróconego Produktu.

§13. Tożsamość zwracanego Produktu i przeciwdziałanie nadużyciom

1. Zwracany Produkt powinien być tym samym egzemplarzem Produktu, który został dostarczony Klientowi przez Sprzedawcę.

2. Prawo odstąpienia od Umowy nie uprawnia Klienta do zwrotu innego produktu, innego egzemplarza, innego opakowania ani Produktu o zawartości innej niż zawartość egzemplarza dostarczonego przez Sprzedawcę.

3. Niedopuszczalne jest w szczególności celowe:
   a) usunięcie oryginalnej zawartości Produktu,
   b) wylanie zawartości,
   c) zastąpienie jej inną substancją,
   d) rozcieńczenie,
   e) uzupełnienie inną substancją,
   f) podmienienie Produktu lub jego opakowania,
   g) usunięcie lub podmienienie oznaczeń umożliwiających identyfikację Produktu.

4. Sprzedawca może, w zakresie zgodnym z prawem, zweryfikować tożsamość i stan zwróconego Produktu poprzez porównanie w szczególności jego rodzaju, opakowania, kodu EAN, numeru partii, oznaczeń, zabezpieczeń, masy, objętości, konsystencji lub innych cech pozwalających na identyfikację egzemplarza dostarczonego Klientowi.

5. Jeżeli powstanie uzasadnione podejrzenie podmiany Produktu, zawartości, opakowania lub przedstawienia nieprawdziwych informacji dotyczących zwrotu, Sprzedawca może zabezpieczyć posiadaną dokumentację oraz dochodzić przysługujących mu praw.

6. Jeżeli okoliczności konkretnego przypadku uzasadniają podejrzenie popełnienia czynu zabronionego, Sprzedawca może przekazać dokumentację właściwym organom oraz złożyć stosowne zawiadomienie.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie przesądzają o odpowiedzialności Klienta ani nie ograniczają jego ustawowych praw.

§14. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest:

a) Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;

c) Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d) Produkt, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;

e) inne świadczenie objęte ustawowym wyłączeniem przewidzianym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

2. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od Umowy.

3. Wyłączenie dotyczące produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu stosowane jest wyłącznie wówczas, gdy zostały spełnione wszystkie właściwe przesłanki ustawowe.

CZĘŚĆ VII

REKLAMACJE

§15. Niezgodność Towaru z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Towar powinien być zgodny z Umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych właściwości wymaganych przez art. 43b ustawy o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową zgodnie z art. 43c ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamację można złożyć:
   a) pocztą elektroniczną na adres recepcja@synergiasalon.pl,
   b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

5. Dla usprawnienia postępowania reklamacyjnego zaleca się podanie:
   a) danych Klienta,
   b) numeru Zamówienia,
   c) opisu problemu,
   d) informacji o dacie zauważenia niezgodności,
   e) żądania Klienta,
   f) dokumentacji zdjęciowej, jeżeli może ona ułatwić ocenę zgłoszenia.

6. Brak określonego elementu zgłoszenia nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli można ustalić jej przedmiot oraz osobę składającą.

7. Brak paragonu fiskalnego nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

8. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany na zasadach określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta.

9. W przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

10. Koszty naprawy, wymiany, odebrania oraz ponownego dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

11. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

§16. Reklamacje dotyczące zawartości przesyłki

1. Jeżeli po otrzymaniu i otwarciu przesyłki Klient stwierdzi, że zawartość jest niekompletna, znajduje się w niej inny Produkt niż zamówiony, Produkt jest uszkodzony albo występuje inna nieprawidłowość dotycząca realizacji Zamówienia, Klient powinien, w miarę możliwości, niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości i przed dalszym rozpakowywaniem, użyciem Produktów, wyrzuceniem opakowania lub zmianą pierwotnego ułożenia zawartości, sporządzić dokumentację fotograficzną.

2. Dokumentacja powinna w miarę możliwości obejmować:
   a) zewnętrzną część kartonu lub opakowania transportowego,
   b) etykietę przewozową,
   c) sposób zabezpieczenia i zamknięcia przesyłki,
   d) wnętrze przesyłki bezpośrednio po jej otwarciu,
   e) zastosowane przez Sprzedawcę materiały zabezpieczające i wypełniające, w tym papier pakowy,
   f) wszystkie Produkty znajdujące się w przesyłce,
   g) stwierdzone uszkodzenie, brak lub inną nieprawidłowość.

3. Klient powinien możliwie dokładnie opisać stwierdzoną nieprawidłowość, w szczególności wskazać, czego brakuje, jaki Produkt został otrzymany, na czym polega uszkodzenie i w jakim stanie znajdowała się przesyłka w chwili odbioru oraz bezpośrednio po otwarciu.

4. Do czasu zakończenia wstępnej weryfikacji reklamacji zaleca się zachowanie kartonu, etykiety przewozowej, materiałów pakowych i zabezpieczających oraz całej otrzymanej zawartości, jeżeli nie powoduje to dla Klienta nadmiernych niedogodności.

5. Dokumentacja może umożliwić Sprzedawcy w szczególności:
   a) identyfikację stosowanego przez Sprzedawcę kartonu,
   b) identyfikację papieru i materiałów pakowych,
   c) ocenę sposobu zabezpieczenia przesyłki,
   d) ocenę pierwotnego ułożenia Produktów,
   e) porównanie z dokumentacją kompletacji i pakowania,
   f) porównanie z zarejestrowaną masą przesyłki,
   g) porównanie z informacjami posiadanymi przez przewoźnika.

6. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych zdjęć lub informacji, jeżeli są one niezbędne do wyjaśnienia sprawy i możliwe do uzyskania przez Klienta.

7. Brak dokumentacji fotograficznej, brak zachowania opakowania albo niewykonanie powyższych zaleceń nie powodują automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta ani automatycznego odrzucenia reklamacji. Mogą jednak utrudnić ustalenie rzeczywistego stanu przesyłki w chwili jej otwarcia.

8. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie na podstawie całokształtu dostępnych informacji i dowodów.

§17. Dokumentowanie kompletacji i pakowania Zamówień

1. Sprzedawca może, w zakresie zgodnym z obowiązującym prawem, dokumentować proces kompletowania, pakowania oraz wydawania Zamówień przewoźnikowi.

2. Dokumentacja może obejmować w szczególności:
   a) fotografie,
   b) dokumentację audiowizualną stanowiska pakowania,
   c) liczbę i rodzaj Produktów,
   d) numery partii i oznaczenia Produktów,
   e) etykietę przesyłki,
   f) masę przesyłki,
   g) inne dane pozwalające ustalić prawidłowość kompletacji.

3. Dokumentacja może być wykorzystywana w celu:
   a) prawidłowej realizacji Zamówień,
   b) rozpatrywania reklamacji,
   c) ustalania zawartości przesyłek,
   d) przeciwdziałania nadużyciom,
   e) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

4. Istnienie dokumentacji nie przesądza automatycznie o zasadności albo bezzasadności reklamacji Klienta.

5. Jeżeli zgromadzony materiał wskazuje na uzasadnione podejrzenie celowego przedstawienia nieprawdziwych informacji, podmiany Towaru lub jego zawartości albo innego działania mogącego naruszać prawa Sprzedawcy, Sprzedawca może zabezpieczyć materiał dowodowy, dochodzić swoich praw na drodze cywilnej, a gdy okoliczności uzasadniają podejrzenie popełnienia czynu zabronionego – zawiadomić właściwe organy.

CZĘŚĆ VIII

OPINIE I OCHRONA DANYCH

§18. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach lub Sklepie, Sprzedawca informuje użytkowników, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście nabyły Produkt lub z niego korzystały, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

2. Szczegółowa informacja dotycząca sposobu pozyskiwania, weryfikowania i publikowania opinii może być prezentowana bezpośrednio przy mechanizmie opinii w Sklepie.

3. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii lub rekomendacji oraz nie zniekształca opinii w celu promowania Produktów.

4. Opinie mogą podlegać moderacji według przejrzystych zasad, w szczególności w celu usunięcia treści bezprawnych, spamu, danych osobowych osób trzecich, treści niezwiązanych z Produktem albo treści naruszających prawa innych osób.

5. Negatywna ocena Produktu sama w sobie nie stanowi podstawy odmowy publikacji albo usunięcia opinii.

6. Opinia może być oznaczona jako powiązana ze zweryfikowanym zakupem tylko wtedy, gdy Sprzedawca posiada mechanizm pozwalający na takie powiązanie.

§19. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów i użytkowników Sklepu jest Studio Synergia Sp. z o.o.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
   a) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO,
   b) ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
   c) ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
   d) innymi właściwymi przepisami prawa.

3. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
   a) zawarcia i wykonania Umowy,
   b) realizacji Zamówienia,
   c) obsługi płatności,
   d) dostawy Produktów,
   e) prowadzenia Konta Klienta,
   f) zwrotów i reklamacji,
   g) komunikacji z Klientem,
   h) pomocy w doborze Produktów,
   i) wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych,
   j) zapewnienia bezpieczeństwa,
   k) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
   l) prowadzenia Newslettera lub marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

4. Podstawę prawną przetwarzania mogą stanowić odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. a, b, c lub f RODO.

5. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności:
   a) dostawcy platformy sklepowej,
   b) operatorom płatności, w tym PayPro S.A. i Autopay S.A., jeżeli dana usługa jest wykorzystywana,
   c) przewoźnikom i operatorom logistycznym,
   d) podmiotom świadczącym usługi informatyczne, hostingowe i księgowe,
   e) podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie prawa.

6. Dokumentacja kompletowania i pakowania Zamówień może być przetwarzana w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli spełnione są przesłanki prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

7. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, a następnie – gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna – przez okres wynikający z przepisów prawa albo okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

8. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO w zakresie właściwym dla podstawy i celu przetwarzania, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda.

9. Osobie, która uważa, że dane przetwarzane są z naruszeniem prawa, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

10. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności Sklepu, a zasady wykorzystywania plików cookies – Polityka Cookies.

CZĘŚĆ IX

SPORY I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca oraz Konsument mogą dążyć w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sporu, przy czym nie ogranicza to prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

2. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz właściwych przepisach prawa Unii Europejskiej.

3. Konsument może w szczególności skorzystać z:
   a) pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   b) pomocy organizacji konsumenckich,
   c) postępowania prowadzonego przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   d) właściwego stałego sądu polubownego,
   e) innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

4. Informacje dotyczące praw Konsumenta dostępne są w szczególności na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

5. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest co do zasady dobrowolne.

6. Sklep nie zamieszcza odnośnika do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ możliwość składania skarg za jej pośrednictwem zakończyła się 20 marca 2025 r., a Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 utraciło moc 20 lipca 2025 r. na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228.

§21. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
   a) zmiany obowiązujących przepisów prawa,
   b) zmiany danych Sprzedawcy,
   c) zmiany metod płatności lub operatorów płatności,
   d) zmiany metod dostawy,
   e) zmiany funkcjonalności Sklepu,
   f) zmiany wymogów technicznych lub bezpieczeństwa,
   g) zmian technologicznych lub organizacyjnych.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jeżeli zmiana dotyczy usługi świadczonej drogą elektroniczną o charakterze ciągłym, Klient zostanie poinformowany o zmianie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

4. Zmiana Regulaminu nie może prowadzić do pozbawienia Konsumenta praw nabytych ani ograniczać uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Sklepie studiosynergia.shop w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.

2. Regulamin dotyczy sprzedaży Produktów oraz usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach studiosynergia.shop.

3. Regulamin nie reguluje stacjonarnych usług fryzjerskich, kosmetycznych ani kosmetologicznych Studio Synergia.

4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

6. W przypadku Konsumenta właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

7. W relacjach z przedsiębiorcami, którzy w danej Umowie nie korzystają z ochrony konsumenckiej, strony mogą – w granicach dopuszczalnych przez prawo – ustalić właściwość sądu dla siedziby Sprzedawcy.

8. Regulamin obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z niniejszego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Studio Synergia Sp. z o.o.
ul. Zwierzyniecka 28/U5
60-814 Poznań
e-mail: recepcja@synergiasalon.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Produktów:

..............................................................................

..............................................................................

Numer Zamówienia:

..............................................................................

Data zawarcia Umowy / data odbioru Produktu:

..............................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

..............................................................................

Adres Konsumenta:

..............................................................................

Adres e-mail / telefon kontaktowy:

..............................................................................

Data:

..............................................................................

Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

..............................................................................

(*) niepotrzebne skreślić